Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement :
Dernière mise à jour : 24.07.2026
Retours acceptés jusqu’à 30 jours
SHYLD. permet au Client de demander le retour d’un produit jusqu’à 30 jours calendrier après sa réception.
Cette période comprend :
- le droit légal de rétractation applicable durant les 14 premiers jours ;
- une extension commerciale volontaire accordée par SHYLD. du 15e au 30e jour.
Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.
Comment demander un retour :
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- votre décision de retourner le produit.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement et à l’identification de votre retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SHYLD.
Rue de Laeken 1, Box 34
1000 Bruxelles
Belgique
Cette adresse ne doit être conservée que si elle peut effectivement recevoir et traiter les colis retournés. Elle ne doit pas être présentée comme l’adresse légale du vendeur tant que cela ne correspond pas à la réalité.
Droit légal de rétractation — 14 premiers jours :
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour communiquer sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de justification.
Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le Client peut communiquer sa décision :
- par e-mail à contact@shyld.store ;
- au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente ;
- ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Après avoir communiqué sa décision, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
État du produit :
Le Client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Il peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles qui seraient raisonnablement autorisées dans un magasin.
Le retour du produit dans son emballage d’origine est recommandé afin d’en assurer la protection, mais ne constitue pas une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation.
Frais de retour :
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition adapté et à conserver une preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Extension commerciale du 15e au 30e jour :
En complément du droit légal de rétractation, SHYLD. accepte les demandes de retour communiquées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception.
Durant cette période commerciale complémentaire, le produit doit :
- être complet ;
- être accompagné de ses accessoires éventuels ;
- ne présenter aucune détérioration, modification ou trace d’utilisation significative ;
- être correctement protégé pour le transport.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication des instructions de retour.
Après réception et vérification, SHYLD. rembourse le prix effectivement payé pour le produit. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf décision commerciale contraire de SHYLD.
Produits soldés ou en promotion :
Les produits vendus en promotion ou à prix réduit peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.
Les promotions ne réduisent pas le droit légal de rétractation ni la garantie légale du Client.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes :
Le Client est invité à vérifier sa commande lors de sa réception et à contacter SHYLD. dans les meilleurs délais lorsque :
- le produit est endommagé ;
- le produit présente un défaut ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une référence ou une variante incorrecte a été envoyée.
Le Client peut nous contacter à :
Afin de faciliter l’examen de la demande, SHYLD. peut demander le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit ou du colis.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de SHYLD. ou de la garantie légale, les frais raisonnables nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par SHYLD. Une étiquette de retour prépayée pourra alors être communiquée au Client.
Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. En cas de défaut couvert, le Client peut avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat selon les conditions prévues par la loi.
Échanges :
SHYLD. ne propose pas actuellement d’échange direct pour un changement volontaire de coloris ou de modèle.
Le moyen le plus simple consiste à retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas le droit du Client d’obtenir le remplacement d’un produit défectueux ou non conforme dans le cadre de la garantie légale.
Remboursements pendant le délai légal de 14 jours :
Lorsqu’un Client exerce valablement son droit légal de rétractation, SHYLD. rembourse :
- le prix effectivement payé pour le produit ;
- les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendrier après que SHYLD. a été informée de la décision de rétractation.
SHYLD. peut différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais pour le Client.
Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.
Remboursements entre le 15e et le 30e jour :
Pour les retours relevant de l’extension commerciale, le remboursement du prix du produit est effectué après réception et vérification de son état.
SHYLD. procède au remboursement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après acceptation du retour.
Les frais de livraison initiale et les frais de retour ne sont pas remboursés durant cette période commerciale complémentaire.
Contact :
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :