CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — SHYLD.

Dernière mise à jour : 24. 07. 2026

Article 1 — Objet et champ d’application :

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.shyld.store entre le vendeur identifié à l’article 2 et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ci-après le « Client » ou le « consommateur ».

Les CGV applicables sont celles que le Client a pu consulter et accepter au moment de sa commande. Elles sont disponibles à tout moment sur le site.

Toute commande implique l’acceptation préalable des présentes CGV, matérialisée par une case à cocher avant le paiement.

Les présentes CGV ne régissent pas les achats réalisés à titre exclusivement professionnel. Ceux-ci peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Article 2 — Identité du vendeur :

Le site et les produits SHYLD. sont exploités et vendus par :

Nom commercial : SHYLD.
Adresse e-mail : contact@shyld.store
Téléphone : +32460228091
Site internet : www.shyld.store

Article 3 — Produits :

Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leur matière, leurs dimensions, leur coloris, leur contenu et leurs fonctionnalités principales, sont présentées sur leur fiche produit.

Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de commander.

SHYLD. veille à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître en fonction de l’écran, de l’éclairage ou du réglage du terminal utilisé, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Les accessoires, billets, cartes ou objets visibles sur certaines photographies ne sont inclus que lorsque la fiche produit le mentionne expressément.

Les affirmations relatives à la protection RFID doivent être comprises dans les limites décrites sur la fiche produit. Elles ne constituent pas une garantie contre toutes les formes de fraude, de vol ou de compromission numérique.

Article 4 — Prix :

Les prix sont indiqués en euros.

Le prix total dû par le Client, comprenant les taxes applicables, est affiché avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant le paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans l’accord explicite du Client.

SHYLD. peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

En cas d’erreur matérielle manifeste dans l’affichage d’un prix, SHYLD. en informera le Client avant l’acceptation définitive de la commande. Le Client pourra confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler sans frais. Toute somme déjà encaissée sera alors remboursée.

Article 5 — Processus de commande et conclusion du contrat :

Pour effectuer une commande, le Client :

1. sélectionne le produit et, le cas échéant, sa variante ;
2. vérifie le contenu de son panier ;
3. fournit les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
4. prend connaissance des frais, délais et modalités de livraison ;
5. accepte les présentes CGV ;
6. sélectionne son moyen de paiement ;
7. valide la commande au moyen d’un bouton indiquant clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

Le Client peut vérifier et corriger les données de sa commande avant sa validation définitive.

Après validation, un accusé de réception électronique est envoyé à l’adresse communiquée par le Client. Il reprend les éléments essentiels de la commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque SHYLD. envoie la confirmation de commande, sous réserve de l’acceptation du paiement et de la disponibilité du produit.

Article 6 — Paiement :

Les moyens de paiement acceptés sont ceux présentés lors du passage en caisse.

Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire clairement affichée.

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés sur le site. SHYLD. n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

La commande peut être refusée ou suspendue pour un motif légitime, notamment :

• paiement refusé ou incomplet ;
• suspicion raisonnable de fraude ;
• informations manifestement incorrectes ;
• commande anormalement élevée destinée à la revente ;
• indisponibilité du produit.

En cas d’annulation après encaissement, les sommes reçues seront remboursées sans retard injustifié.

Article 7 — Disponibilité :

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, SHYLD. en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors :

• accepter un éventuel délai supplémentaire ;
• choisir une solution alternative proposée ;
• ou annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du Client.

Article 8 — Livraison :

8.1 Territoires desservis :

SHYLD. livre actuellement dans les pays suivants :

Europe :

• Autriche (AT), Belgique (BE), Bulgarie (BG), Croatie (HR), Danemark (DK), Espagne (ES), Estonie (EE), Finlande (FI), France (FR), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Italie (IT), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Luxembourg (LU), Malte (MT), Norvège (NO), Pays-Bas (NL), Pologne (PL), Portugal (PT), République tchèque (CZ), Roumanie (RO), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE), Suisse (CH), Royaume-Uni (GB)

Amérique du Nord :

• Canada (CA), États-Unis (US)

Asie-Pacifique

• Australie (AU), Hong Kong (HK), Indonésie (ID), Japon (JP), Corée du Sud (KR), Malaisie (MY), Nouvelle-Zélande (NZ), Singapour (SG)

Une commande vers une destination non desservie peut être refusée avant le paiement ou annulée avec remboursement intégral.

8.2 Délais :

Les délais indicatifs applicables sont :

Europe : ( Livraison Standard )

• préparation : 1 à 2 jours ouvrables.
• transport : 6 à 9 jours ouvrables.
• délai estimé total : 7 à 11 jours ouvrables.

8.3 Frais et suivi :

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsque le mode choisi inclut un suivi, les informations correspondantes sont communiquées par e-mail dès qu’elles sont disponibles.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, SHYLD. contactera le Client avant toute nouvelle expédition. Les frais réels d’une nouvelle expédition pourront lui être proposés avant son accord.

8.4 Retard ou colis non reçu :

Le Client est invité à contacter SHYLD. à contact@shyld.store lorsqu’un colis n’est pas livré dans le délai annoncé.

SHYLD. prendra contact avec le transporteur et informera le Client du suivi de la recherche.

Article 9 — Transfert des risques :

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de SHYLD. jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par SHYLD., le risque est transféré lors de la remise du produit à ce transporteur.

Article 10 — Droit légal de rétractation :

10.1 Délai :

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendrier, sans devoir justifier sa décision, pour notifier sa volonté de se rétracter.

Pour une vente de biens, le délai commence le lendemain du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

En cas de livraison séparée de plusieurs produits relevant d’une même commande, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

10.2 Exercice du droit :

Le Client peut exercer son droit :

• en envoyant un e-mail clair à contact@shyld.store ;
• au moyen du formulaire type figurant en annexe ;
• ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire.

10.3 Retour du produit :

Après avoir communiqué sa décision, le Client dispose de 14 jours pour expédier le produit à :

Rue de Laeken 1 | Box 34 | 1000 Brussels.

Les frais directs du retour sont :

À la charge du Client, qui peut choisir un mode d’expédition adapté et suivi.

Le produit peut être examiné comme il le serait dans un magasin. Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Le retour dans l’emballage d’origine est recommandé afin de protéger le produit, mais il ne constitue pas une condition absolue du droit légal de rétractation. Une clause exigeant systématiquement un produit « intact, inutilisé et dans son emballage d’origine » ne peut pas supprimer le droit légal.

10.4 Remboursement :

SHYLD. rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la réception du produit retourné ;
• ou la réception d’une preuve de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais.

10.5 Produits soldés :

Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix normal.

10.6 Produits personnalisés :

Le droit légal de rétractation peut être exclu pour un produit fabriqué selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé, par exemple une gravure personnalisée, à condition que cette exclusion soit indiquée clairement avant la commande.

Cette exception ne s’applique pas aux coloris ou variantes standard proposés par SHYLD.

Article 11 — Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours :

En complément du droit légal de rétractation, SHYLD. permet au Client de demander le retour d’un produit jusqu’à trente jours calendrier après sa réception.

Toute demande communiquée dans les quatorze jours suivant la réception du produit reste soumise aux règles légales relatives au droit de rétractation.

Lorsqu’une demande de retour est communiquée entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le produit doit être complet, accompagné de ses accessoires et ne présenter aucune détérioration, modification ou trace d’utilisation dépassant une manipulation raisonnable du produit.

Durant cette période commerciale complémentaire, les frais directs de retour restent à la charge du Client. Les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés, sauf décision commerciale contraire de SHYLD.

Après réception et vérification du produit, SHYLD. rembourse le prix effectivement payé pour le produit au moyen du mode de paiement initial.

Cette politique commerciale ne limite aucunement le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par SHYLD., conformément aux droits légaux du consommateur.